商品=产品+物流服务,物流服务可以提高商品价值。
产品与商品不同
市场营销方案与物流之间存在密不可分的关系,这一点相信很多人都理解。这里由一点值得关注:物流不同,会产生一个由顾客决定是否选择该商品的时间问题。
你值得产品和商品不同的道理吗?产品是生产物,商品是购买物。由于有人认为他们是同一种东西,所以下面要对这一点进行具体分析。
以圆珠笔为例,由生产厂家制造,能在纸上留下黑色笔迹的圆珠笔是一款产品。另一方面,假设你在一家位于东京银座的名牌商店购买一款电视上宣传的圆珠笔,你购买的这支笔就是商品。
也就是说,产品是生产厂家的成果,商品是在产品的基础上增加N项服务:提供方式、宣传、形象、价格等的结果。
进一步讲,假设你项从多款圆珠笔中选择一款好用的笔,于是,抽空去银座买回一支黑色圆珠笔。在这个过程中,你出于想实际使用一下的考虑,特意去了一趟名品店。当然你知道通过折扣店或网购的购买价格更加便宜,但考虑到实际试用的需求,还是亲自去了一趟实体店。如果这家店没有你想购买的笔,你会转而购买另一款笔。
通过上述分析不难看出,“设置购物场所”是4P中的Place,这属于物流的功能。
再举一个例子:500ml瓶装的茶饮料是产品,而消费者在居民区附近的自动售货机购买的茶饮料是商品。所谓商品,就是在便利的场所这一条件上增加了附加值“便利性”的结果。
产品+物流服务=商品
用“产品+物流服务=商品”的方式进行说明。
顾客在超市购买了一份金枪鱼生鱼片。这件商品是在一家物流中或加工中心经过处理分割包装成盒的结果。
物流公司的业务范畴很广,比如组装网购电脑、安装软件、修理召回问题电视机产品等。只有这些作业被当做附加值加入产品后,产品才正式成为商品。
放过来讲,如果消费者通过网购一款商品,但负责配送的司机行为举止欠佳,那么这款商品的价值就会大打折扣。
如上所述,物流对以商品的影响很大。
附加值:所谓“经过商流”,是指必须在商品上增加某种附加值。厂家把原材料制成产品后增加附加值。物流的运作方式决定产品附加值的大小。
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